Unter Differenzierung versteht man die Schaffung von für den Kunden relevanten Unterscheidungsmerkmalen gegenüber den Mitbewerbern. Differenzierung kann in verschiedenen Dimensionen stattfinden: Produkt (Design, Produkteigenschaften, Qualität, Leistung, Verlässlichkeit...), Service (Lieferung, Installation, Bedienungsanleitung, Beratung, Reparatur...), Personal (Kompetenz, Höflichkeit, Glaubwürdigkeit, Kommunikation...), Vertriebsweg (Marktabdeckung, kompetente Vertriebspartner...) und Image (Symbole, Atmosphäre, Veranstaltungen...).